作者：黃繼偉

伯特咨詢?yōu)槟尸F(xiàn)經(jīng)典管理書籍的內(nèi)容摘要，幫助高管們隨時隨地——拿出5分鐘，讀完這本書。

- 關(guān)鍵詞1：在老板發(fā)現(xiàn)問題之前就解決它 -

對事負責制是依據(jù)流程和授權(quán)，以及有效的監(jiān)控，使最明白的人具有處理問題的權(quán)力，是一種擴張的管理體系?！握?/span>

在發(fā)現(xiàn)問題之后，員工們的不作為或者漠視，體現(xiàn)了公司中企業(yè)文化的脆弱，反映了公司的執(zhí)行力比較差。

任正非認為，作為公司最重要的組成部分，員工有義務(wù)發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，也有義務(wù)去解決這些問題，只不過這種義務(wù)不能僅僅是被動地等待授權(quán)，而應(yīng)該增加更多的積極性和主動性。也就是說，很多時候，員工可以在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并主動予以解決，而不是等待老板發(fā)現(xiàn)問題然后下達命令。

好的員工總是能夠成為上司的左膀右臂，善于幫助上司處理一些潛在的問題，不用事事都等待命令。

在華為公司，任正非多次強調(diào)員工應(yīng)該具備一定的自主性，不用事事都向上級請示，對于那些已經(jīng)有規(guī)定和已經(jīng)成為習慣的事可以直接通過。他之所以制定這樣的規(guī)定，一方面是為了縮減匯報和等待授權(quán)所耗費的時間，從而有效提升工作效率，提高公司的運作效率；另一方面，任正非覺得員工在發(fā)現(xiàn)問題后如果想辦法自己動手解決，能夠有效提升員工的執(zhí)行力，而且越早發(fā)現(xiàn)并解決問題，企業(yè)面臨的風險也就越小。

一個好員工應(yīng)當明確的是“我要為公司解決什么問題”，而不是“公司要我解決什么問題”，在日常的工作中，也不要總是覺得公司或者老板發(fā)現(xiàn)的問題才叫問題，不要覺得老板下達指令的工作才叫工作。老板也是人，總會有疏忽的時候，也有一些問題難以顧及，也會有一些難題難以發(fā)現(xiàn)和解決，而作為員工，存在的價值就是為了幫助老板解決各種問題，因此幫助老板找出問題所在，幫助他們解決這些問題，這才是好員工最應(yīng)該做的。

- 關(guān)鍵詞2：高效執(zhí)行力離不開專注的精神 -

您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通，任何一件事對您都是初工?！握?/span>

任正非在《華為基本法》的第一條就做了這樣的規(guī)定：“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進入信息服務(wù)業(yè)。”從大的方向上來說，保持專注是華為的戰(zhàn)略安排；從具體的工作層面來說，專注是華為對每一個員工的戰(zhàn)術(shù)要求。正因為在工作中能夠始終保持高度的專注，華為的員工才有著高度的執(zhí)行力。

很多華為老員工在談到自己的工作時，會提到這樣一個原則：“一次只做一件事?！睙o論領(lǐng)導有什么樣的命令，無論自己有多忙，都要堅持一件事一件事去做，只有完成一個任務(wù)后才能做另外一件事。因此，華為員工在工作時能夠全身心地投入進去，而不會因為其他事情而分心。

專注是成功的重要保障，也是提升執(zhí)行力的重要保障，不過任正非認為專注并不等同于時間上的投入，時間花得多，并不意味著就是專注，也并不意味著執(zhí)行力就更加強，“明明可以在2小時內(nèi)完成的工作卻要花費14個小時來完成，這根本體現(xiàn)不出任何的專注”。

“專注”作為一種工作態(tài)度，實際上包含著敏銳的反思、高度的自律，專注的人會時刻反思自己的行為，反思自己的工作方法，以便繼續(xù)改進和提升。而且專注的人通常具有高度的自律精神，不會輕易被瑣事所干擾，不會出現(xiàn)注意力不集中的情況，更不會隨意浪費時間。

- 關(guān)鍵詞3：科學合理的華為工作原則 -

一個領(lǐng)袖干什么？一個領(lǐng)袖其實就是要抓住主要矛盾、抓住矛盾的主要方面?！握?/span>

對于華為人而言，“重視重要的工作”，“先做好那些重要的工作”，是進行工作管理的重要步驟與環(huán)節(jié)，更是合理的任務(wù)分配與安排。不過對于多數(shù)人來說，真正的困擾在于，那些重要的事情是什么？怎樣才能做好那些重要的事情？華為公司對此制定了以下幾個步驟：

首先，要衡量工作的價值。在選擇工作事項的時候，員工要明確這是不是自己面對的最重要的事情，對自己產(chǎn)生的影響是不是最大，或者自己對這件事的需求和期待是不是最大，這件事能夠創(chuàng)造的價值和帶來的影響是不是最大。

其次，要花大量時間專注于重要的事。對于重要的工作，不僅僅要率先去做，而且做的時候要集中力量專注于此，要投入更多的精力和時間。依據(jù)20/80法則，那些20%最重要的事情，所具備的價值在所有工作價值中往往高達80%，因此工作者需要花費80%的時間和資源來做好這些重要的工作，然后將其余20%的時間和資源分配給其他工作。而對于那些次要的、瑣碎的事情，即便花費了80%的時間與精力，所能產(chǎn)生的價值與成效也不過只有20%。

華為人認為做好重要的工作是頭等大事，但是瑣碎的小事同樣不能隨意忽視，因為瑣碎的事情也能起到一定的作用，只不過考慮到工作中的現(xiàn)實需要以及這些事情微弱的影響力，在解決時還是應(yīng)該把握一些基本原則，也要掌握正確的方法和時機。其中，最重要的一個原則就是要進行集中處理，因為瑣碎之事具有分散性，各種各樣的瑣事往往無處不在，它們毫無規(guī)律地分布在各個時間段，也可能分散在工作的各個環(huán)節(jié)中，而且它們從工作性質(zhì)和屬性上來說往往不是同一類工作。如果工作時按照順序去解決，那么每一件瑣事都會耗費大量的時間。在這方面，華為人養(yǎng)成了一個非常重要的習慣，那就是及時做筆記。及時記錄是工作中的重要習慣，也是一種非常好的工作方法，因為記錄可以確保相關(guān)事項的客觀性和準確性，同時也能夠保證不會出現(xiàn)遺漏。華為人堅信“好記性不如爛筆頭”，在日常工作中，他們會將所有事情進行安排并記錄下來，重要的事情排在前面，瑣碎的事會排在最后面，而對于那些在工作中突然遇到的小事也會及時記錄在本子上。等到所有重要的工作完成之后，本子上剩下來的小事就一目了然。

- 關(guān)鍵詞4：逆向思維總是不可或缺 -

我們要推行以正向考核為主，但要抓住關(guān)鍵事件逆向考事，“事”是“事情”的“事”。對每一件錯誤都要逆向去查，找出根本原因，以改進。——任正非《華為的冬天》

經(jīng)過多年的發(fā)展，“敢于創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)思維，甚至進行逆向思考”，已經(jīng)成了華為公司的風格之一，而且往往體現(xiàn)在具體的工作和管理中。

比如，如今幾乎所有公司都在想辦法優(yōu)化流程，盡可能設(shè)計出更加完美的流程；而華為公司則采用了逆向思維，通過找出流程中的缺陷來打造更為科學的流程。

在華為公司，每條產(chǎn)品線上都會組建兩支隊伍——紅軍和藍軍。所謂的紅軍，其主要任務(wù)就是對某個流程進行規(guī)劃，而藍軍存在的目的就是每當紅軍做出設(shè)計和規(guī)劃，他們都會想盡辦法來“搗亂”，“吹毛求疵”地找出紅軍設(shè)計流程中存在的各種缺陷。

藍軍的“挑刺”實際上就是一種逆向思維下的優(yōu)化方式，這種方法可以使流程規(guī)劃者更簡單明了地看到流程中需要改進的地方，而通過不斷地完善，華為的流程會越來越科學合理，最終使得任務(wù)完成期限更易于掌握。用了逆向思維，通過找出流程中的缺陷來打造更為科學的流程。在華為公司，每條產(chǎn)品線上都會組建兩支隊伍——紅軍和藍軍。

所謂的紅軍，其主要任務(wù)就是對某個流程進行規(guī)劃，而藍軍存在的目的就是每當紅軍做出設(shè)計和規(guī)劃，他們都會想盡辦法來“搗亂”，“吹毛求疵”地找出紅軍設(shè)計流程中存在的各種缺陷。

藍軍的“挑刺”實際上就是一種逆向思維下的優(yōu)化方式，這種方法可以使流程規(guī)劃者更簡單明了地看到流程中需要改進的地方，而通過不斷地完善，華為的流程會越來越科學合理，最終使得任務(wù)完成期限更易于掌握。

第一，程序上的逆向思考。在多數(shù)時候，多數(shù)人在執(zhí)行任務(wù)的時候，都是按照順序去做計劃，然后逐步向目標移動。若采取逆向思考，執(zhí)行者可以將目標作為起點，倒著往前推算，確定好每一步要做的事、要完成的任務(wù)，這樣員工在工作的過程中就可以以這些任務(wù)為短期目標，逐一去實現(xiàn)。

第二，方法的逆向使用。在工作中，多數(shù)人會采用常規(guī)手段來解決問題，這些手段都是業(yè)內(nèi)所尊崇的方法或者已經(jīng)成了大家的習慣，可是換一種與常規(guī)做法完全不同或者截然相反的方式，往往會起到意想不到的效果。最常見的就是激勵，在很多時候，人們都會認為激勵是正面的鼓舞和獎勵，但是反方向的挫折教育和批評、懲罰同樣能夠起到激勵的作用。

第三，換位思考。在思考問題時，很多人往往會與其他人發(fā)生沖突，尤其是在工作中，上下級之間常常因為意見相左而難以順利溝通，以至于員工總是抱怨自己不受重視，抱怨自己沒有得到足夠的尊重。當員工對上級產(chǎn)生不信任感時，或許應(yīng)該想辦法站在上級領(lǐng)導的位置上來考慮問題，這樣也許就能夠了解領(lǐng)導的意圖。在華為有這樣一句話：“不要總是在想自己為什么要做這些，而要想一想為什么公司讓你做這些?！边@就要求員工必須懂得換位思考。

第四，觀念的逆向。每一件事情都能形成常規(guī)性的觀念，但這些觀念并非適合所有人、所有情況。比如，國際通信巨頭的成功都是從城市實現(xiàn)崛起的，這幾乎成了發(fā)展的一個共識；而華為公司由于條件不好，生存空間小，只能選擇走“農(nóng)村包圍城市”的道路，這樣的選擇就是一種觀念的逆向選擇。對于那些身處困境的員工來說，改變自己的工作觀念是不錯的選擇。

第五，因果的逆向。因果之間是可以相互轉(zhuǎn)化的，常規(guī)的做法是從原因那里來找結(jié)果，但從結(jié)果中也恰恰可以找出原因，并轉(zhuǎn)化成原因。比如，華為公司以客戶為本，產(chǎn)品與服務(wù)的提升都是為了確保能夠吸引更多的客戶，不僅如此，華為還強化自己的服務(wù)制度和反饋機制，及時從客戶那里了解市場的動態(tài)，以此來改進自己的產(chǎn)品。

- 關(guān)鍵詞5：不可輕言“我明白了” -

我覺得你們總結(jié)沒有總結(jié)到深處，沒有總結(jié)到痛處。你們不要像蜻蜓一樣停在水的表面上，而是要像青蛙一樣潛到水的下面去。事情是想好了才能干好，沒有想好不可能干好，謀定而后動?！握?/span>

當老板或者上級領(lǐng)導布置工作任務(wù)時，很多員工都會草率地回答“我明白了”、“我知道了”或者“聽清楚了”，但事實上員工真的聽明白了上司的命令嗎？

這個所謂的“聽明白”指的是單純地了解了任務(wù)的內(nèi)容，還是明白了工作的重要性？是單純地聽清楚了領(lǐng)導的要求，還是理解了上司的意圖？“我明白了”不能僅僅是一句敷衍的話，更不能是一個草率而不負責任的答復，因為想要確保執(zhí)行過程中的高效率和準確性，就應(yīng)當認真把握任務(wù)要求的每一個細節(jié)，理解好每一條重要的信息，不能有絲毫的馬虎。

第一，認真傾聽，不要多嘴。在接受命令的時候，員工要做的就是認真去聽，不要找借口，不要找理由，更不要插嘴討論。首先，無條件服從命令是員工的天職。其次，員工發(fā)表意見只會打亂領(lǐng)導的講話節(jié)奏，而且由于無法認真傾聽，會導致遺漏很多重要信息。在華為人看來，傾聽是執(zhí)行者必備的職業(yè)素養(yǎng)，華為人總是先聽上司把話說完，然后再去說自己想說的話。

第二，做好記錄，把握重點。為了防止自己聽不全或者忘記上司說了什么，最好的辦法就是及時做好記錄。華為公司要求每個員工掌握記錄的技巧，養(yǎng)成記錄的習慣，當領(lǐng)導下達任務(wù)時，不僅要認真傾聽，還要懂得及時做好筆記，填寫任務(wù)記錄單。在填寫任務(wù)記錄單的時候，員工會標注一些關(guān)鍵詞，比如要求工作完成的時間、質(zhì)量標準、具體數(shù)量、工作地點、責任部門等。此外，他們還會寫上一些表達領(lǐng)導情緒的詞，以突出工作的重要性。

第三，換位思考，用心理解。在接受任務(wù)的時候，應(yīng)該從領(lǐng)導的立場和角度看待問題，從領(lǐng)導的語氣、姿勢、表情、態(tài)度上推測工作的重要性以及領(lǐng)導的重視程度，并較為準確地揣度領(lǐng)導的意圖。在華為內(nèi)部的員工培訓中，察言觀色與換位思考是員工必須掌握的技能。

第四，積極回應(yīng)，進行確定。為了防止自己在接受命令的時候聽錯或者理解錯誤，可以主動對上級的要求做出回應(yīng)。比如，華為員工在傾聽上級的要求時，經(jīng)常會將上司的話重復一遍，然后委婉地表示“這樣做可以嗎”，這些小竅門既可以避免引起上司的反感，同時也能夠得到更為肯定的答復。

相關(guān)書籍：

《平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動》——平衡計分卡的本質(zhì)、財務(wù)層面的戰(zhàn)略主題

《零售的哲學》——密集型選址的開店優(yōu)勢、“單品管理”的核心